শর্তাবলি
সর্বশেষ আপডেট: ১৭ অক্টোবর, ২০২৬
শর্তাবলি (Terms and Conditions)
কার্যকর হওয়ার তারিখ: ১৭ অক্টোবর ২০২৬
Tuzan Express-এ আপনাকে স্বাগতম। আমাদের ওয়েবসাইট https://tuzanexpress.com ব্যবহার করা এবং এই ওয়েবসাইটের মাধ্যমে পণ্য ক্রয় করার ক্ষেত্রে নিচে উল্লেখিত শর্তাবলি প্রযোজ্য হবে।
আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার, অর্ডার প্রদান অথবা পণ্য ক্রয়ের মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলির সঙ্গে সম্মতি প্রকাশ করছেন। তাই অর্ডার দেওয়ার আগে অনুগ্রহ করে শর্তাবলিগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
১. Tuzan Express সম্পর্কে
Tuzan Express বাংলাদেশের একটি অনলাইন শপিং প্ল্যাটফর্ম। আমাদের লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের কাছে মানসম্মত পণ্য, সুবিধাজনক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা এবং নির্ভরযোগ্য গ্রাহকসেবা পৌঁছে দেওয়া।
এই শর্তাবলিতে “আমরা”, “আমাদের” বা “Tuzan Express” বলতে Tuzan Express-কে বোঝানো হয়েছে। “আপনি” বা “গ্রাহক” বলতে আমাদের ওয়েবসাইটের ব্যবহারকারী ও ক্রেতাদের বোঝানো হয়েছে।
২. ওয়েবসাইট ব্যবহারের নিয়ম
আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করার সময় আপনাকে বাংলাদেশের প্রচলিত আইন ও প্রযোজ্য বিধিবিধান মেনে চলতে হবে।
আপনি সম্মত হচ্ছেন যে:
ওয়েবসাইটটি শুধুমাত্র বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করবেন।
অর্ডার দেওয়ার সময় সঠিক নাম, ফোন নম্বর ও ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করবেন।
প্রতারণামূলক অর্ডার বা অর্থপ্রদানের চেষ্টা করবেন না।
ওয়েবসাইটের কার্যক্রম ব্যাহত হয় এমন কোনো কাজ করবেন না।
অন্য গ্রাহক বা প্রতিষ্ঠানের অধিকার ক্ষুণ্ন হয় এমন কার্যক্রম থেকে বিরত থাকবেন।
৩. পণ্যের বিবরণ ও ছবি
আমরা পণ্যের ছবি, বিবরণ, বৈশিষ্ট্য, মূল্য ও অন্যান্য তথ্য যথাসম্ভব নির্ভুলভাবে প্রকাশ করার চেষ্টা করি।
তবে ক্যামেরা, আলোর প্রভাব, ডিভাইসের স্ক্রিন সেটিংস অথবা প্রস্তুতকারকের পরিবর্তনের কারণে পণ্যের রং, প্যাকেজিং বা চেহারায় সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে।
কোনো পণ্যের বিবরণে গুরুত্বপূর্ণ ভুল বা অসংগতি থাকলে অর্ডার সম্পন্ন করার আগে আমরা গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারি। প্রয়োজনে প্রযোজ্য আইন অনুসরণ করে সংশ্লিষ্ট অর্ডার বাতিল করা হতে পারে।
৪. পণ্যের মূল্য ও পেমেন্ট
আমাদের ওয়েবসাইটে উল্লেখিত মূল্য বাংলাদেশি টাকা (BDT)-তে প্রদর্শিত হবে, যদি অন্য কোনো মুদ্রা উল্লেখ করা না থাকে।
পণ্যের মূল্য, ছাড় এবং অফার সময়ে সময়ে পরিবর্তিত হতে পারে। অর্ডার নিশ্চিত করার সময় প্রযোজ্য মূল্য গ্রাহককে জানানো হবে।
ডেলিভারি চার্জ, প্রযোজ্য কর অথবা অতিরিক্ত কোনো ফি থাকলে অর্ডার সম্পন্ন করার আগে তা জানানো হবে।
আমাদের ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত অথবা অনুমোদিত গ্রাহকসেবা প্রতিনিধির মাধ্যমে জানানো পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করা যাবে। প্রয়োজনে অর্ডার পাঠানোর আগে পেমেন্ট যাচাই করা হতে পারে।
৫. অর্ডার ও অর্ডার নিশ্চিতকরণ
ওয়েবসাইটে অর্ডার দেওয়ার অর্থ হলো আপনি পণ্য কেনার জন্য একটি অর্ডার অনুরোধ জমা দিয়েছেন। অর্ডার নিশ্চিতকরণ বার্তা পাওয়া মানেই পণ্য পাঠানো হয়েছে, এমন নয়।
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আমরা অর্ডার যাচাই, স্থগিত অথবা বাতিল করতে পারি:
পণ্য স্টকে না থাকা।
পণ্যের মূল্য বা বিবরণে অনিচ্ছাকৃত ভুল থাকা।
সন্দেহজনক বা প্রতারণামূলক অর্ডার।
ভুল বা অসম্পূর্ণ গ্রাহক তথ্য।
সংশ্লিষ্ট ঠিকানায় ডেলিভারি দেওয়া সম্ভব না হওয়া।
পেমেন্ট গ্রহণের পর অর্ডার বাতিল হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আমাদের রিফান্ড নীতিমালা ও আইন অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
৬. ডেলিভারি নীতিমালা
Tuzan Express নির্ধারিত বা জানানো সময়সীমার মধ্যে পণ্য পৌঁছে দেওয়ার সর্বোচ্চ চেষ্টা করবে।
তবে ডেলিভারির সময় নির্ভর করতে পারে:
গ্রাহকের অবস্থান ও ঠিকানার ওপর।
কুরিয়ার সার্ভিসের কার্যক্রমের ওপর।
আবহাওয়া, সরকারি ছুটি বা অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতির ওপর।
অন্যান্য যুক্তিসংগত পরিচালনাগত কারণে।
গ্রাহককে সঠিক ডেলিভারি ঠিকানা ও সচল ফোন নম্বর প্রদান করতে হবে। পণ্য গ্রহণের জন্য প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা রাখার দায়িত্বও গ্রাহকের।
ডেলিভারিতে উল্লেখযোগ্য কোনো সমস্যা হলে আমরা যথাসম্ভব গ্রাহককে অবহিত করব।
৭. অর্ডার বাতিল, পণ্য ফেরত ও রিফান্ড
অর্ডার বাতিল, পণ্য ফেরত, পণ্য পরিবর্তন এবং অর্থ ফেরতের ক্ষেত্রে Tuzan Express-এর প্রযোজ্য নীতিমালা অনুসরণ করা হবে।
পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল অথবা প্রকাশিত বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে অসংগত হলে গ্রাহককে দ্রুত আমাদের গ্রাহকসেবা বিভাগের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে। প্রয়োজনে অর্ডারের তথ্য, পণ্যের ছবি এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক প্রমাণ দিতে হতে পারে।
রিফান্ডের যোগ্যতা, সময়সীমা ও প্রক্রিয়া পণ্যের ধরন, পেমেন্ট পদ্ধতি এবং সংশ্লিষ্ট পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করবে।
বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী গ্রাহকের যে অধিকারগুলো সংরক্ষিত, এই শর্তাবলির মাধ্যমে সেগুলো বাতিল বা সীমিত করা হবে না।
৮. গ্রাহকের দায়িত্ব
গ্রাহক হিসেবে আপনাকে:
সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য দিয়ে অর্ডার করতে হবে।
অর্ডার নিশ্চিত করার আগে পণ্য, মূল্য ও ঠিকানা যাচাই করতে হবে।
বৈধ পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করতে হবে।
প্রতারণামূলক কার্যক্রম ও অফারের অপব্যবহার থেকে বিরত থাকতে হবে।
অন্যের মেধাস্বত্ব ও আইনগত অধিকার সম্মান করতে হবে।
প্রতারণা, অপব্যবহার বা বেআইনি কার্যক্রম শনাক্ত হলে আমরা যুক্তিসংগত ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারি।
৯. অফার, ডিসকাউন্ট ও প্রচারণা
Tuzan Express-এর বিশেষ অফার, ডিসকাউন্ট কোড ও প্রচারণামূলক সুবিধার ক্ষেত্রে আলাদা শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।
এসব শর্তের মধ্যে অফারের মেয়াদ, যোগ্যতা, নির্দিষ্ট পণ্যের ওপর প্রযোজ্যতা এবং ব্যবহারের সীমা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
কোনো অফারের শর্তে ভিন্নভাবে উল্লেখ না থাকলে ডিসকাউন্ট নগদ অর্থে রূপান্তরযোগ্য নয়। প্রযোজ্য আইন ও গ্রাহকের অর্জিত অধিকার বিবেচনায় রেখে আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী অফারের ভুল সংশোধন বা অফার প্রত্যাহার করতে পারি।
১০. মেধাস্বত্ব ও কনটেন্টের মালিকানা
আমাদের ওয়েবসাইটে থাকা লোগো, লেখা, গ্রাফিকস, ডিজাইন, ছবি এবং অন্যান্য কনটেন্ট Tuzan Express-এর মালিকানাধীন অথবা যথাযথ অনুমতিতে ব্যবহৃত হতে পারে।
ব্যক্তিগত ও অ-বাণিজ্যিক কেনাকাটার উদ্দেশ্যে এসব কনটেন্ট দেখা ও ব্যবহার করা যাবে। আইনত অনুমোদিত ক্ষেত্র ব্যতীত পূর্বানুমতি ছাড়া এগুলো কপি, পুনঃপ্রকাশ, পরিবর্তন, বিতরণ বা বাণিজ্যিক কাজে ব্যবহার করা যাবে না।
তৃতীয় পক্ষের পণ্য, ব্র্যান্ড ও ট্রেডমার্কের অধিকার সংশ্লিষ্ট মালিকদের কাছে সংরক্ষিত থাকবে।
১১. গোপনীয়তা ও ব্যক্তিগত তথ্য
অর্ডার গ্রহণ, পেমেন্ট যাচাই, পণ্য ডেলিভারি এবং গ্রাহকসেবা প্রদানের জন্য আমরা গ্রাহকের নাম, ফোন নম্বর, ডেলিভারি ঠিকানা, অর্ডারের তথ্য এবং প্রয়োজনীয় অন্যান্য তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার করতে পারি।
আমরা আমাদের Privacy Policy এবং বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুসারে ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনার চেষ্টা করি।
আপনার তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ ও সুরক্ষিত করা হয়, তা জানতে আমাদের Privacy Policy পড়ুন।
১২. তৃতীয় পক্ষের সেবা ও লিংক
আমাদের ওয়েবসাইটে পেমেন্ট গেটওয়ে, কুরিয়ার সার্ভিস এবং সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমের মতো তৃতীয় পক্ষের সেবা বা লিংক থাকতে পারে।
এসব সেবার নিজস্ব শর্তাবলি ও গোপনীয়তা নীতিমালা থাকতে পারে। প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আমাদের ওপর আরোপিত দায়িত্ব অক্ষুণ্ন রেখে, তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব কার্যক্রম বা কনটেন্টের জন্য তাদের প্রযোজ্য শর্ত বিবেচনা করা হবে।
১৩. দায়বদ্ধতার সীমা
প্রযোজ্য আইন যতটুকু অনুমোদন করে, ততটুকু সীমার মধ্যে ওয়েবসাইট ব্যবহারের কারণে সৃষ্ট পরোক্ষ ক্ষতি অথবা আমাদের যুক্তিসংগত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা পরিস্থিতির কারণে বিলম্বের জন্য Tuzan Express দায়ী থাকবে না।
তবে প্রতারণা, ইচ্ছাকৃত অসদাচরণ অথবা আইন অনুযায়ী বাদ দেওয়া বা সীমিত করা যায় না—এমন কোনো দায়বদ্ধতা এই শর্তের মাধ্যমে বাতিল করা হবে না।
পণ্য, ডেলিভারি, রিফান্ড এবং ভোক্তা অধিকার সম্পর্কিত আমাদের দায়িত্ব বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী বহাল থাকবে।
১৪. শর্তাবলি পরিবর্তন
Tuzan Express প্রয়োজন অনুযায়ী এই শর্তাবলি সংশোধন বা হালনাগাদ করতে পারে।
পরিবর্তিত শর্তাবলি এই পেজে প্রকাশ করা হবে এবং প্রয়োজনে কার্যকর হওয়ার তারিখ সংশোধন করা হবে।
পরিবর্তনের পর ওয়েবসাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন ও গ্রাহকের অধিকার অনুসরণ করা হবে।
১৫. প্রযোজ্য আইন
এই শর্তাবলি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরিচালিত ও ব্যাখ্যা করা হবে।
Tuzan Express-এর ওয়েবসাইট ব্যবহার বা পণ্য ক্রয়সংক্রান্ত কোনো বিরোধ দেখা দিলে তা বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট উপযুক্ত আদালত বা কর্তৃপক্ষের মাধ্যমে নিষ্পত্তি করা হবে।
১৬. যোগাযোগ
এই শর্তাবলি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা পরামর্শ থাকলে আমাদের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।
প্রতিষ্ঠানের নাম: Tuzan Express
ওয়েবসাইট: https://tuzanexpress.com
ফেসবুক: Tuzan Express
আমরা গ্রাহকদের প্রশ্ন ও অভিযোগ গুরুত্বসহকারে বিবেচনা করি এবং যথাসম্ভব ন্যায্য সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।
Tuzan Express-এর সঙ্গে থাকার জন্য ধন্যবাদ। আপনার আস্থা ও সন্তুষ্টিই আমাদের এগিয়ে যাওয়ার অনুপ্রেরণা।