ডেলিভারি নীতি
সর্বশেষ আপডেট: ১৭ অক্টোবর, ২০২৬
ডেলিভারি ও শিপিং নীতিমালা
কার্যকর হওয়ার তারিখ: ১৭ অক্টোবর ২০২৬
Tuzan Express থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা গ্রাহকদের অর্ডার করা পণ্য নিরাপদে ও সুবিধাজনকভাবে পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করি।
এই নীতিমালায় আমাদের ওয়েবসাইট https://tuzanexpress.com-এর মাধ্যমে অর্ডার করা পণ্য কীভাবে প্রক্রিয়াকরণ, প্রেরণ এবং ডেলিভারি করা হয়, তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
১. ডেলিভারি এলাকা
Tuzan Express বাংলাদেশের বিভিন্ন এলাকায় পণ্য ডেলিভারি দেওয়ার চেষ্টা করে। তবে ডেলিভারি সুবিধা পণ্যের প্রাপ্যতা এবং সংশ্লিষ্ট এলাকার কুরিয়ার সার্ভিসের ওপর নির্ভরশীল।
গ্রাহকের অবস্থান অনুযায়ী ডেলিভারি সুবিধা ও সময়সীমা ভিন্ন হতে পারে।
২. অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের সময়
অর্ডারের প্রয়োজনীয় তথ্য যাচাই করার পর অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ শুরু হয়।
সাধারণত ১–২ কর্মদিবসের মধ্যে অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ করা হয়।
সরকারি ছুটি অথবা বিশেষ অফারের সময় অর্ডার প্রক্রিয়াকরণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
পণ্য পাঠানোর আগে প্রয়োজনে গ্রাহকের ফোন নম্বর, ঠিকানা অথবা অর্ডারের তথ্য যাচাই করার জন্য যোগাযোগ করা হতে পারে।
অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের সময় এবং পণ্য ডেলিভারির সময় আলাদা।
৩. সম্ভাব্য ডেলিভারি সময়
আমাদের সম্ভাব্য ডেলিভারি সময়সীমা নিম্নরূপ:
ঢাকার মধ্যে: পণ্য পাঠানোর পর আনুমানিক ১–৩ কর্মদিবস।
ঢাকার বাইরে: পণ্য পাঠানোর পর আনুমানিক ২–৫ কর্মদিবস।
উল্লিখিত সময়সীমা আনুমানিক, নিশ্চিত প্রতিশ্রুতি নয়। কুরিয়ার বিলম্ব, আবহাওয়া, সরকারি ছুটি, পরিবহন সমস্যা অথবা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা অন্যান্য কারণে ডেলিভারিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
৪. ডেলিভারি চার্জ
ডেলিভারি চার্জ নির্ভর করতে পারে:
পণ্যের ওজন ও প্যাকেজের আকারের ওপর।
ডেলিভারির ঠিকানা ও এলাকার ওপর।
নির্বাচিত ডেলিভারি সেবার ওপর।
প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ ওয়েবসাইটের চেকআউট পেজে প্রদর্শন করা হবে অথবা অর্ডার নিশ্চিত করার আগে গ্রাহককে জানানো হবে।
ফ্রি ডেলিভারি অফার থাকলে সংশ্লিষ্ট অফারের শর্তাবলি প্রযোজ্য হবে।
৫. অর্ডার নিশ্চিতকরণ ও ট্র্যাকিং
অর্ডার দেওয়ার পর গ্রাহক ফোন কল, SMS, ইমেইল অথবা অন্য কোনো উপলভ্য যোগাযোগমাধ্যমে অর্ডার নিশ্চিতকরণ বার্তা পেতে পারেন।
পণ্যের ট্র্যাকিং সুবিধা থাকলে আমরা গ্রাহককে প্রয়োজনীয় ট্র্যাকিং নম্বর বা নির্দেশনা দেওয়ার চেষ্টা করব।
ডেলিভারি সংক্রান্ত ফোন কল বা বার্তা গ্রহণের জন্য গ্রাহককে সচল ফোন নম্বর ব্যবহার করতে হবে।
৬. সঠিক ডেলিভারি তথ্য প্রদান
অর্ডার দেওয়ার সময় গ্রাহককে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে, যার মধ্যে রয়েছে:
পণ্য গ্রহণকারীর সম্পূর্ণ নাম।
সচল মোবাইল নম্বর।
সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা।
এলাকা, জেলা এবং প্রয়োজনীয় অন্যান্য ঠিকানার তথ্য।
গ্রাহকের দেওয়া ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হলে, প্রযোজ্য আইন সাপেক্ষে, তার দায়ভার Tuzan Express-এর ওপর বর্তাবে না।
৭. ডেলিভারি ব্যর্থ হলে
গ্রাহক অনুপস্থিত থাকলে, ঠিকানা ভুল হলে অথবা কুরিয়ার গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করতে না পারলে ডেলিভারি ব্যর্থ হতে পারে।
সুবিধা থাকলে পুনরায় ডেলিভারির ব্যবস্থা করা হতে পারে। অতিরিক্ত কোনো চার্জ থাকলে তা আগে জানানো হবে এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রহণ করা হবে।
যুক্তিসংগত প্রচেষ্টার পরও পণ্য ডেলিভারি করা সম্ভব না হলে গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করে উপযুক্ত সমাধান নির্ধারণ করা হবে। প্রয়োজনে অর্ডার বাতিল ও রিফান্ডের ক্ষেত্রে আমাদের সংশ্লিষ্ট নীতিমালা অনুসরণ করা হবে।
৮. ডেলিভারিতে বিলম্ব অথবা পণ্য হারিয়ে গেলে
আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করি। তবে আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা বিভিন্ন কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে।
প্রত্যাশিত সময়ের মধ্যে পণ্য না পেলে অনুগ্রহ করে অর্ডারের তথ্যসহ আমাদের গ্রাহকসেবা বিভাগের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
আমরা সংশ্লিষ্ট কুরিয়ার সার্ভিসের সঙ্গে যোগাযোগ করে বিষয়টি যাচাই করব এবং যথাসম্ভব উপযুক্ত তথ্য ও সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করব।
৯. ক্ষতিগ্রস্ত, অনুপস্থিত অথবা ভুল পণ্য
পণ্য গ্রহণের সময় গ্রাহককে প্যাকেজটি পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
যদি পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হয়, অর্ডার করা কোনো পণ্য অনুপস্থিত থাকে অথবা ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়, তাহলে যত দ্রুত সম্ভব Tuzan Express-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
যোগাযোগের সময় অর্ডার নম্বর এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্যের ছবি বা অন্যান্য প্রাসঙ্গিক প্রমাণ প্রদান করুন।
আমরা বিষয়টি যাচাই করে আমাদের Return and Refund Policy এবং বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরবর্তী ব্যবস্থা গ্রহণ করব।
১০. ডেলিভারি ঠিকানা পরিবর্তন
অর্ডার দেওয়ার পর ডেলিভারি ঠিকানা পরিবর্তন করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
পণ্য কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তর করা হয়ে গেলে ঠিকানা পরিবর্তন করা সম্ভব নাও হতে পারে।
ঠিকানা পরিবর্তনের অনুরোধ ডেলিভারির সম্ভাব্যতা এবং আমাদের টিমের নিশ্চিতকরণের ওপর নির্ভর করবে।
১১. যোগাযোগ
ডেলিভারি সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন, অর্ডারের আপডেট অথবা সহায়তার জন্য আমাদের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।
প্রতিষ্ঠানের নাম: Tuzan Express
ওয়েবসাইট: https://tuzanexpress.com
ফেসবুক: Tuzan Express
Tuzan Express-এর ওপর আস্থা রাখার জন্য ধন্যবাদ। আমরা আপনার কেনাকাটা ও ডেলিভারির অভিজ্ঞতা সহজ, সুবিধাজনক এবং সন্তোষজনক করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
Tuzan Express — আপনার প্রতিদিনের কেনাকাটা, আরও সহজ।