রিটার্ন নীতি
সর্বশেষ আপডেট: ১৭ অক্টোবর, ২০২৬
পণ্য ফেরত, পরিবর্তন ও অর্থ ফেরত নীতিমালা
কার্যকর হওয়ার তারিখ: ১৭ অক্টোবর ২০২৬
Tuzan Express-এ গ্রাহকের সন্তুষ্টি আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। আমরা মানসম্মত পণ্য এবং নির্ভরযোগ্য কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দেওয়ার চেষ্টা করি।
আপনি যদি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল অথবা নীতিমালা অনুযায়ী ফেরতযোগ্য কোনো পণ্য পান, তাহলে বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন এবং এই নীতিমালা অনুসারে আপনার অনুরোধ যাচাই করা হবে।
এই নীতিমালা আমাদের ওয়েবসাইট https://tuzanexpress.com-এর মাধ্যমে করা কেনাকাটার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
১. কোন ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে?
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের অনুরোধ বিবেচনা করা হতে পারে:
পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে।
অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
পণ্যটি ওয়েবসাইটে প্রকাশিত বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে না মিললে।
পণ্যের সঙ্গে থাকার কথা এমন গুরুত্বপূর্ণ অংশ বা আনুষঙ্গিক সামগ্রী অনুপস্থিত থাকলে।
আমাদের প্রকাশিত নীতিমালা অথবা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অন্য কোনো গ্রহণযোগ্য কারণ থাকলে।
পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে সমস্যাটি জানিয়ে যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হচ্ছে। এটি একটি প্রস্তাবিত সময়সীমা। বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের বাধ্যতামূলক অধিকার বা আইনগত সময়সীমা এর মাধ্যমে সীমিত করা হবে না।
২. পণ্য ফেরত দেওয়ার শর্ত
পণ্য ফেরতের অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণের জন্য গ্রাহককে, যেখানে প্রযোজ্য:
অর্ডার নম্বর ও ক্রয়ের প্রমাণ দিতে হবে।
পণ্য ফেরত দেওয়ার কারণ জানাতে হবে।
প্রয়োজন হলে সমস্যার স্পষ্ট ছবি বা ভিডিও দিতে হবে।
যাচাই শেষ না হওয়া পর্যন্ত পণ্য, মূল প্যাকেজিং, লেবেল, আনুষঙ্গিক সামগ্রী ও অন্যান্য অন্তর্ভুক্ত জিনিস সংরক্ষণ করতে হবে।
গ্রাহকসেবা টিমের দেওয়া ফেরত পাঠানোর নির্দেশনা অনুসরণ করতে হবে।
পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার পর ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতিগ্রস্ত করা, পরিবর্তন করা বা অপব্যবহার করা উচিত নয়।
পণ্যের ধরন, স্বাস্থ্যবিধি, ব্যক্তিগতকরণ অথবা অন্যান্য যুক্তিসংগত কারণে কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে বিশেষ শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে। এসব শর্ত প্রযোজ্য হলে কেনার আগে জানানো হবে এবং আইন অনুযায়ী গ্রাহকের অধিকার ক্ষুণ্ন করা হবে না।
৩. যেসব পণ্য ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে
স্বাস্থ্যবিধি, ব্যক্তিগতকরণ, দ্রুত পচনশীল বৈশিষ্ট্য অথবা গ্রাহকের অনুপযুক্ত ব্যবহারের কারণে কিছু পণ্য ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।
এ ধরনের বিধিনিষেধ প্রযোজ্য হলে কেনার আগে তা জানানো হবে।
তবে ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা প্রকাশিত বিবরণের সঙ্গে অসংগত পণ্যের ক্ষেত্রে আইন অনুযায়ী ফেরত, পরিবর্তন বা অর্থ ফেরত দেওয়ার বাধ্যবাধকতা থাকলে এসব বিধিনিষেধ প্রযোজ্য হবে না।
৪. কীভাবে পণ্য ফেরতের অনুরোধ করবেন
পণ্য ফেরতের জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
১. আমাদের অফিসিয়াল ওয়েবসাইট অথবা গ্রাহকসেবা চ্যানেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।
২. অর্ডার নম্বর, যোগাযোগের তথ্য এবং ফেরতের কারণ জানান।
৩. প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্যের ছবি বা অন্যান্য প্রাসঙ্গিক প্রমাণ পাঠান।
৪. আমাদের টিমের যাচাই এবং ফেরত পাঠানোর নির্দেশনার জন্য অপেক্ষা করুন।
৫. ফেরতের অনুরোধ অনুমোদিত হলে নির্ধারিত পদ্ধতি অনুসরণ করে পণ্য ফেরত পাঠান।
আমাদের টিমের কাছ থেকে নিশ্চিত না হয়ে কোনো ঠিকানায় পণ্য পাঠাবেন না।
৫. অর্থ ফেরত নীতিমালা
প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্য যাচাই এবং ঘটনার বিবরণ পর্যালোচনার পর অর্থ ফেরতের সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে অর্থ ফেরতের অনুরোধ বিবেচনা করা হতে পারে:
পণ্য ডেলিভারির সময় ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত ছিল বলে নিশ্চিত হওয়া গেলে।
ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়েছে এবং উপযুক্ত পরিবর্তিত পণ্য দেওয়া সম্ভব না হলে বা তা গ্রহণযোগ্য না হলে।
পেমেন্ট গ্রহণের পর অর্ডার বাতিল হলে এবং অর্থ ফেরত দেওয়া প্রাপ্য হলে।
আমাদের নীতিমালা অথবা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অন্য কোনো ক্ষেত্রে অর্থ ফেরত দেওয়া আবশ্যক হলে।
সম্ভব হলে অনুমোদিত অর্থ ফেরত মূল পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে দেওয়া হবে। তা সম্ভব না হলে গ্রাহকের সম্মতি নিয়ে বিকল্প পদ্ধতি নির্ধারণ করা হতে পারে, প্রযোজ্য আইন সাপেক্ষে।
প্রযোজ্য আইন ও ঘটনার পরিস্থিতি অনুযায়ী গ্রাহককে যে পরিমাণ অর্থ ফেরত দেওয়া আবশ্যক, তা ফেরত দেওয়া হবে।
৬. অর্থ ফেরতের সময়সীমা
অর্থ ফেরতের অনুরোধ অনুমোদিত হওয়ার পর আমরা সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করার চেষ্টা করব।
গ্রাহকের ব্যাংক অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট গেটওয়ে, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস অথবা সংশ্লিষ্ট আর্থিক প্রতিষ্ঠানের কারণে অর্থ অ্যাকাউন্টে জমা হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
সম্ভব হলে উল্লেখযোগ্য বিলম্ব সম্পর্কে গ্রাহককে জানানো হবে। তবে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত কম সময়সীমা থাকলে সেটিই অনুসরণ করা হবে।
৭. পণ্য পরিবর্তন বা রিপ্লেসমেন্ট
পণ্যের প্রাপ্যতা ও পরিস্থিতি বিবেচনা করে ফেরতযোগ্য পণ্যের পরিবর্তে নতুন পণ্য দেওয়া অথবা পণ্য পরিবর্তনের ব্যবস্থা করা হতে পারে।
একই পণ্য পাওয়া না গেলে গ্রাহকের সঙ্গে আলোচনা করে উপযুক্ত বিকল্প অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অর্থ ফেরতের ব্যবস্থা করা হবে।
পণ্য পরিবর্তন ও রিপ্লেসমেন্ট পণ্যের প্রাপ্যতা এবং ভোক্তা অধিকার-সংক্রান্ত প্রযোজ্য বিধিবিধান অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
৮. পণ্য ফেরত পাঠানোর খরচ
আমাদের পক্ষ থেকে ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য সরবরাহের কারণে পণ্য ফেরত দেওয়ার প্রয়োজন হলে, আমাদের নীতিমালা ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী Tuzan Express যুক্তিসংগত ফেরত পরিবহন খরচ বহন করবে অথবা প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।
অন্য কোনো অনুমোদিত ফেরতের ক্ষেত্রে পরিবহন খরচ কে বহন করবেন, তা পণ্য ফেরত পাঠানোর আগে জানানো হবে এবং প্রযোজ্য আইন অনুসরণ করা হবে।
পণ্য ফেরত পাঠানোর আগে অবশ্যই আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
৯. অর্ডার বাতিল
অর্ডার বাতিল করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিল করা সম্ভব হতে পারে। পণ্য কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তর হয়ে গেলে ডেলিভারি ও রিটার্ন নীতিমালা অনুযায়ী বিষয়টি পরিচালনা করতে হতে পারে।
পেমেন্ট গ্রহণ করা হয়ে থাকলে এবং অর্থ ফেরত প্রাপ্য হলে এই নীতিমালা ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
১০. ভুল বা অনুপস্থিত পণ্য
আপনি ভুল পণ্য পেলে অথবা অর্ডারের কোনো পণ্য অনুপস্থিত থাকলে অর্ডার নম্বর ও প্রাসঙ্গিক তথ্যসহ দ্রুত আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
আমরা বিষয়টি যাচাই করে প্রয়োজন অনুযায়ী অনুপস্থিত পণ্য পাঠানো, ভুল পণ্য পরিবর্তন অথবা অর্থ ফেরতের ব্যবস্থা করব।
১১. রিটার্ন নীতিমালার অপব্যবহার
প্রতারণা, ইচ্ছাকৃত পণ্য নষ্ট করা অথবা বারবার রিটার্ন প্রক্রিয়ার অপব্যবহারের যুক্তিসংগত প্রমাণ থাকলে Tuzan Express সংশ্লিষ্ট অনুরোধ যাচাই করতে পারে।
সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় ঘটনার পরিস্থিতি, প্রকাশিত নীতিমালা এবং প্রযোজ্য আইন বিবেচনা করা হবে। কোনো গ্রাহক আগে রিটার্নের অনুরোধ করেছেন—শুধু এই কারণে তাঁর বৈধ অভিযোগ বা আইনগত ভোক্তা অধিকার অস্বীকার করা হবে না।
১২. যোগাযোগ
পণ্য ফেরত, পরিবর্তন অথবা অর্থ ফেরত সংক্রান্ত সহায়তার জন্য আমাদের অফিসিয়াল ওয়েবসাইট অথবা গ্রাহকসেবা চ্যানেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।
প্রতিষ্ঠানের নাম: Tuzan Express
ওয়েবসাইট: https://tuzanexpress.com
ফেসবুক: Tuzan Express
দ্রুত সহায়তার জন্য যোগাযোগের সময় আপনার অর্ডার নম্বর উল্লেখ করুন।
Tuzan Express থেকে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ। আপনার আস্থা আমাদের কাছে মূল্যবান। আমরা গ্রাহকের সমস্যা ন্যায্যতা ও দায়িত্বশীলতার সঙ্গে সমাধান করার চেষ্টা করি।