গোপনীয়তা নীতি
সর্বশেষ আপডেট: ১৭ অক্টোবর, ২০২৬
গোপনীয়তা নীতিমালা (Privacy Policy)
কার্যকর হওয়ার তারিখ: ১৭ অক্টোবর ২০২৬
Tuzan Express আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তাকে গুরুত্ব দেয়। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার, পণ্য ক্রয় অথবা আমাদের সঙ্গে যোগাযোগের সময় আপনার তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ, শেয়ার ও সুরক্ষিত রাখা হয়, তা এই গোপনীয়তা নীতিমালায় ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
ওয়েবসাইট: https://tuzanexpress.com
আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিমালা সম্পর্কে অবগত হচ্ছেন। প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী যেখানে সম্মতি নেওয়া প্রয়োজন, সেখানে যথাযথভাবে সম্মতি নেওয়া হবে।
১. আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি?
আপনি কীভাবে আমাদের ওয়েবসাইট ও সেবা ব্যবহার করছেন, তার ওপর নির্ভর করে আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি।
ক. ব্যক্তিগত তথ্য
আপনি অর্ডার করলে, আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করলে অথবা আমাদের সেবা ব্যবহার করলে আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:
আপনার সম্পূর্ণ নাম।
মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা।
বিলিং ও ডেলিভারি ঠিকানা।
অর্ডারের বিবরণ, ক্রয়ের ইতিহাস এবং গ্রাহকসেবার সঙ্গে যোগাযোগের তথ্য।
আপনার দেওয়া মতামত, অভিযোগ বা অনুসন্ধানের তথ্য।
খ. পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য
আপনি পণ্য ক্রয়ের সময় প্রাসঙ্গিক পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীর মাধ্যমে অর্থ পরিশোধ করতে পারেন।
অর্ডার নিশ্চিত ও পরিচালনার জন্য আমরা লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর, পেমেন্টের অবস্থা এবং প্রয়োজনীয় অন্যান্য তথ্য পেতে পারি।
আপনার ব্যাংক কার্ডের গোপন তথ্য, PIN, পাসওয়ার্ড অথবা একবার ব্যবহারযোগ্য যাচাইকরণ কোড (OTP) আমাদের গ্রাহকসেবা কর্মীদের সঙ্গে শেয়ার করবেন না। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পেমেন্টের গোপন তথ্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী পরিচালনা করে।
গ. প্রযুক্তিগত তথ্য
আপনি আমাদের ওয়েবসাইট পরিদর্শন করলে, ওয়েবসাইটের প্রযুক্তিগত ব্যবস্থার ওপর নির্ভর করে নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে:
IP ঠিকানা।
ব্রাউজারের ধরন ও ডিভাইসের তথ্য।
ওয়েবসাইটের কোন পেজ পরিদর্শন করেছেন এবং কীভাবে ব্যবহার করেছেন।
ওয়েবসাইট ব্যবহারের তারিখ, সময় ও স্থায়িত্ব।
কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য।
২. আমরা আপনার তথ্য কী কাজে ব্যবহার করি?
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিম্নলিখিত কাজে ব্যবহার করতে পারি:
অর্ডার গ্রহণ, নিশ্চিতকরণ, প্রক্রিয়াকরণ ও ডেলিভারির জন্য।
অর্ডারের অবস্থা, ডেলিভারি, বাতিলকরণ অথবা রিফান্ড সম্পর্কে যোগাযোগের জন্য।
গ্রাহকের প্রশ্ন, অভিযোগ ও মতামতের উত্তর দেওয়ার জন্য।
পেমেন্ট গ্রহণ ও লেনদেন যাচাই করার জন্য।
ব্যবসায়িক রেকর্ড সংরক্ষণ ও কার্যক্রম পরিচালনার জন্য।
ওয়েবসাইট, পণ্য ও গ্রাহকসেবার মান উন্নত করার জন্য।
প্রতারণা, অননুমোদিত লেনদেন ও তথ্যের অপব্যবহার প্রতিরোধের জন্য।
ওয়েবসাইটের নিরাপত্তা নিশ্চিত ও প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানের জন্য।
প্রযোজ্য আইন এবং অনুমোদিত কর্তৃপক্ষের আইনসম্মত অনুরোধ পূরণের জন্য।
আইন অনুযায়ী অনুমোদিত ক্ষেত্রে এবং যেখানে প্রয়োজন আপনার সম্মতি নিয়ে প্রচারণামূলক বার্তা পাঠানোর জন্য।
আমরা ব্যবসায়িক কার্যক্রমের সঙ্গে সম্পর্কিত এবং প্রযোজ্য আইনের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ উদ্দেশ্যে ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করব।
৩. কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি
আমাদের ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা বজায় রাখা, ব্যবহারকারীর পছন্দ মনে রাখা, ওয়েবসাইট ব্যবহারের ধরন বোঝা এবং কেনাকাটার অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হতে পারে।
ব্যবহৃত প্রযুক্তির ওপর নির্ভর করে কুকিজ নিম্নলিখিত কাজে ব্যবহার হতে পারে:
ওয়েবসাইটের প্রয়োজনীয় কার্যক্রম পরিচালনা।
কেনাকাটা বা ব্রাউজিংয়ের পছন্দ সংরক্ষণ।
ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা ও ব্যবহার বিশ্লেষণ।
বিজ্ঞাপন ও বিপণন কার্যক্রমের ফলাফল পরিমাপ।
আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। কিছু কুকিজ বন্ধ করলে ওয়েবসাইটের নির্দিষ্ট সুবিধা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।
প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অপ্রয়োজনীয় কুকিজ ব্যবহারের আগে সম্মতি নেওয়া আবশ্যক হলে আমরা সেই নিয়ম অনুসরণ করব।
৪. কখন আমরা আপনার তথ্য অন্যদের সঙ্গে শেয়ার করি?
Tuzan Express গ্রাহকদের ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না।
ব্যবসায়িক কার্যক্রম পরিচালনার প্রয়োজনে আমরা নির্ভরযোগ্য সেবা প্রদানকারীদের সঙ্গে প্রাসঙ্গিক তথ্য শেয়ার করতে পারি। যেমন:
কুরিয়ার ও ডেলিভারি প্রতিষ্ঠান: পণ্য পৌঁছে দেওয়া এবং চালান পরিচালনার জন্য।
পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী: পেমেন্ট গ্রহণ, লেনদেন যাচাই ও রিফান্ড পরিচালনার জন্য।
ওয়েবসাইট হোস্টিং ও প্রযুক্তিগত সেবা প্রদানকারী: ওয়েবসাইট ও সংশ্লিষ্ট প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা পরিচালনার জন্য।
বিশ্লেষণ ও বিপণন সেবা প্রদানকারী: এ ধরনের সেবা ব্যবহার করা হলে এবং আইন অনুযায়ী অনুমোদিত ক্ষেত্রে।
পেশাগত পরামর্শক ও অনুমোদিত কর্তৃপক্ষ: আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণ, বিরোধ নিষ্পত্তি অথবা বৈধ অধিকার সুরক্ষার প্রয়োজনে।
তথ্য শেয়ার করার সময় সংশ্লিষ্ট কাজের জন্য যুক্তিসংগতভাবে যতটুকু তথ্য প্রয়োজন, ততটুকুতে সীমাবদ্ধ রাখার চেষ্টা করা হবে। সংশ্লিষ্ট সেবা প্রদানকারীর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতিমালা ও চুক্তিগত দায়িত্বও প্রযোজ্য হতে পারে।
৫. তথ্য কত দিন সংরক্ষণ করা হয়?
অর্ডার সম্পন্ন করা, গ্রাহকসেবা প্রদান, ব্যবসায়িক ও লেনদেনের রেকর্ড রাখা, বিরোধ নিষ্পত্তি, প্রতারণা প্রতিরোধ এবং আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য যত দিন যুক্তিসংগতভাবে প্রয়োজন, তত দিন ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করা হতে পারে।
তথ্য সংরক্ষণের সময়সীমা নির্ভর করবে তথ্যের ধরন, সংগ্রহের উদ্দেশ্য এবং প্রযোজ্য আইনগত প্রয়োজনীয়তার ওপর।
কোনো তথ্য আর প্রয়োজন না হলে প্রযোজ্য আইন ও বৈধ রেকর্ড সংরক্ষণের বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে তা মুছে ফেলা, পরিচয়বিহীন করা অথবা নিরাপদভাবে নষ্ট করার যুক্তিসংগত ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
৬. ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা
ব্যক্তিগত তথ্যের অননুমোদিত ব্যবহার, প্রকাশ, পরিবর্তন, হারিয়ে যাওয়া বা অপব্যবহার প্রতিরোধে আমরা যুক্তিসংগত প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিরাপত্তাব্যবস্থা গ্রহণের চেষ্টা করি।
তবে কোনো ওয়েবসাইট, ইলেকট্রনিক যোগাযোগ অথবা তথ্য সংরক্ষণব্যবস্থাকে সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত বলে নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।
গ্রাহকদের নিজেদের ডিভাইস ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে হবে। পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট PIN অথবা OTP কখনোই অননুমোদিত ব্যক্তির সঙ্গে শেয়ার করবেন না।
ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা-সংক্রান্ত কোনো ঘটনা ঘটলে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী যথাযথ ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
৭. তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট ও সেবা
আমাদের ওয়েবসাইটে তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট, পেমেন্ট গেটওয়ে, সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম অথবা ডেলিভারি প্রতিষ্ঠানের লিংক থাকতে পারে।
এসব প্রতিষ্ঠান তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতিমালা অনুযায়ী তথ্য সংগ্রহ বা ব্যবহার করতে পারে। স্বাধীন তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের গোপনীয়তা কার্যক্রম Tuzan Express সরাসরি নিয়ন্ত্রণ করে না।
এসব সেবায় ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়ার আগে সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের গোপনীয়তা নীতিমালা পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
৮. আপনার গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অধিকার
প্রযোজ্য আইন সাপেক্ষে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার থাকতে পারে:
আপনার সম্পর্কে আমাদের কাছে সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্য জানতে চাওয়া।
ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করা।
আইনত অনুমোদিত ক্ষেত্রে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা।
সম্মতির ভিত্তিতে তথ্য ব্যবহার করা হলে সেই সম্মতি প্রত্যাহার করা।
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে তথ্য ব্যবহারের নির্দিষ্ট কার্যক্রমে আপত্তি জানানো বা সীমাবদ্ধতার অনুরোধ করা।
প্রচারণামূলক বার্তা গ্রহণ বন্ধ করা।
গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অভিযোগ বা অনুসন্ধান জমা দেওয়া।
এসব অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের অফিসিয়াল ওয়েবসাইট অথবা গ্রাহকসেবা চ্যানেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। অনুরোধের উত্তর দেওয়ার আগে আপনার পরিচয় যাচাই করা হতে পারে।
সম্মতি প্রত্যাহার করার ফলে সম্মতি প্রত্যাহারের আগে আইনসম্মতভাবে সম্পন্ন তথ্য ব্যবহারের বৈধতা পরিবর্তিত হবে না। আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণ অথবা চলমান বিষয় নিষ্পত্তির জন্য কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা প্রয়োজন হতে পারে।
৯. শিশুদের গোপনীয়তা
আমাদের ওয়েবসাইট সাধারণ ক্রেতাদের জন্য তৈরি এবং বিশেষভাবে শিশুদের লক্ষ্য করে পরিচালিত নয়।
শিশুর ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ বা ব্যবহারের ক্ষেত্রে অভিভাবকের সম্মতি বা সম্পৃক্ততা প্রয়োজন হলে আমরা প্রযোজ্য আইন অনুসরণ করব।
আপনার মনে হলে কোনো শিশু অনুপযুক্তভাবে আমাদের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য দিয়েছে, তাহলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা বিষয়টি পর্যালোচনা করে যথাযথ ব্যবস্থা নেওয়ার চেষ্টা করব।
১০. প্রচারণামূলক বার্তা
আইন অনুযায়ী অনুমোদিত ক্ষেত্রে আমরা গ্রাহকদের বিশেষ অফার, নতুন পণ্য অথবা অন্যান্য বিপণনসংক্রান্ত বার্তা পাঠাতে পারি।
আপনি প্রচারণামূলক বার্তা গ্রহণ বন্ধ করতে চাইলে বার্তায় দেওয়া আনসাবস্ক্রাইব নির্দেশনা অনুসরণ করতে পারেন অথবা সরাসরি আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।
তবে প্রচারণামূলক বার্তা বন্ধ করলেও আপনার অর্ডার, পেমেন্ট, ডেলিভারি, রিফান্ড অথবা গ্রাহকসেবা-সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ তথ্য জানাতে আমরা যোগাযোগ করতে পারি।
১১. গোপনীয়তা নীতিমালার পরিবর্তন
আমাদের ব্যবসায়িক কার্যক্রম, ওয়েবসাইটের প্রযুক্তি, সেবা প্রদানকারী অথবা আইনগত প্রয়োজনীয়তায় পরিবর্তন হলে এই নীতিমালা হালনাগাদ করা হতে পারে।
পরিবর্তিত নীতিমালা সংশোধিত কার্যকর তারিখসহ এই পেজে প্রকাশ করা হবে।
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে পরিচালিত হচ্ছে, তা জানতে সময়ে সময়ে এই পেজটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
১২. যোগাযোগ
এই গোপনীয়তা নীতিমালা অথবা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।
প্রতিষ্ঠানের নাম: Tuzan Express
ওয়েবসাইট: https://tuzanexpress.com
ফেসবুক: Tuzan Express
গোপনীয়তা-সংক্রান্ত যোগাযোগের সময় পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট PIN অথবা OTP পাঠাবেন না।
আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। Tuzan Express-এর ওপর আস্থা রাখার জন্য ধন্যবাদ।