রিফান্ড নীতি
সর্বশেষ আপডেট: ১৭ অক্টোবর, ২০২৬
অর্থ ফেরত নীতিমালা (Refund Policy)
কার্যকর হওয়ার তারিখ: ১৭ অক্টোবর ২০২৬
Tuzan Express-এ গ্রাহকের আস্থা ও সন্তুষ্টি আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আমরা অর্থ ফেরতের অনুরোধগুলো ন্যায্যতা, স্বচ্ছতা এবং দায়িত্বশীলতার সঙ্গে পরিচালনা করার চেষ্টা করি।
এই নীতিমালায় কোন পরিস্থিতিতে অর্থ ফেরত দেওয়া হতে পারে, কীভাবে আবেদন করতে হবে এবং অর্থ ফেরতের প্রক্রিয়া কীভাবে সম্পন্ন হবে, তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
এই নীতিমালা আমাদের অফিসিয়াল ওয়েবসাইট https://tuzanexpress.com-এর মাধ্যমে করা কেনাকাটার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
১. কোন ক্ষেত্রে অর্থ ফেরত পাওয়া যেতে পারে?
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে অর্থ ফেরতের অনুরোধ বিবেচনা করা হতে পারে:
পেমেন্ট গ্রহণের পর অর্ডার বাতিল হয়েছে এবং অর্থ ফেরত প্রাপ্য।
পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় ডেলিভারি হয়েছে।
ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়েছে এবং উপযুক্ত বিকল্প পণ্য দেওয়া সম্ভব নয় অথবা তা গ্রহণযোগ্য সমাধান নয়।
সরবরাহ করা পণ্য বিজ্ঞাপনে দেওয়া বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে অসংগত এবং যাচাইয়ে বিষয়টি নিশ্চিত হয়েছে।
পণ্য স্টকে না থাকায় অর্ডার সম্পন্ন করা সম্ভব নয়।
আমাদের প্রকাশিত নীতিমালা অথবা বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অন্য কোনো ক্ষেত্রে অর্থ ফেরত দেওয়া আবশ্যক।
প্রতিটি অনুরোধ অর্ডারের পরিস্থিতি, প্রাসঙ্গিক তথ্য এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী যাচাই করা হবে।
২. কীভাবে অর্থ ফেরতের আবেদন করবেন?
অর্থ ফেরতের জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
১. আমাদের অফিসিয়াল ওয়েবসাইট অথবা গ্রাহকসেবা চ্যানেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।
২. আপনার অর্ডার নম্বর, নাম, যোগাযোগের নম্বর এবং অর্থ ফেরতের কারণ জানান।
৩. সমস্যার বিবরণ দিন এবং প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্যের ছবি, পেমেন্টের প্রমাণ অথবা অন্যান্য প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করুন।
৪. গ্রাহকসেবা টিমের যুক্তিসংগত যাচাইসংক্রান্ত নির্দেশনা অনুসরণ করুন।
৫. অর্থ ফেরতের সিদ্ধান্ত ও পরবর্তী প্রক্রিয়া সম্পর্কে আমাদের নিশ্চিতকরণের জন্য অপেক্ষা করুন।
অর্ডার বা সমস্যার সত্যতা যাচাই করার জন্য প্রয়োজন হলে আমরা অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারি।
৩. অর্থ ফেরতের আবেদন যাচাই ও অনুমোদন
আমাদের টিম অর্থ ফেরতের আবেদন পর্যালোচনা করবে। প্রয়োজন অনুযায়ী অর্ডারের তথ্য, পেমেন্টের বিবরণ, পণ্যের অবস্থা, ডেলিভারির তথ্য এবং প্রাসঙ্গিক প্রমাণ যাচাই করা হতে পারে।
যাচাই শেষে গ্রাহককে সিদ্ধান্ত জানানো হবে।
অর্থ ফেরতের আবেদন অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য সময়সীমার মধ্যে প্রক্রিয়া শুরু করা হবে। আইন অনুযায়ী গ্রাহক অর্থ ফেরত পাওয়ার অধিকারী হলে অযৌক্তিকভাবে তা আটকে রাখা হবে না।
৪. অর্থ ফেরতের সময়সীমা
অর্থ ফেরতের আবেদন অনুমোদিত হওয়ার পর Tuzan Express সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করার চেষ্টা করবে।
গ্রাহকের কাছে অর্থ পৌঁছানোর প্রকৃত সময় নির্ভর করতে পারে পেমেন্ট পদ্ধতি, ব্যাংক, পেমেন্ট গেটওয়ে অথবা মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস প্রদানকারীর ওপর।
পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী অথবা অন্য কোনো বাহ্যিক প্রক্রিয়ার কারণে অতিরিক্ত সময় লাগলে, সম্ভব হলে গ্রাহককে আপডেট দেওয়া হবে।
এটি একটি প্রস্তাবিত সময়সীমা। বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আরও কম সময়ের মধ্যে অর্থ ফেরত দেওয়ার বাধ্যবাধকতা থাকলে সেই সময়সীমা অনুসরণ করা হবে।
৫. অর্থ ফেরতের পদ্ধতি
সম্ভব হলে যে পেমেন্ট পদ্ধতিতে অর্থ প্রদান করা হয়েছিল, সেই পদ্ধতিতেই অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
মূল লেনদেন ও পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীর সুবিধা অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়া হতে পারে:
মূল ব্যাংক কার্ড অথবা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে।
মূল মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস অ্যাকাউন্টে, যদি সেই সুবিধা থাকে।
সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে।
মূল পদ্ধতিতে অর্থ ফেরত দেওয়া সম্ভব না হলে, পারস্পরিক সম্মতিতে অন্য কোনো বৈধ পদ্ধতিতে।
নিরাপত্তার স্বার্থে অর্থ ফেরত দেওয়ার আগে গ্রাহকের পরিচয় অথবা লেনদেনের তথ্য যাচাই করা হতে পারে।
গ্রাহকদের কখনোই তাঁদের PIN, পাসওয়ার্ড অথবা একবার ব্যবহারযোগ্য যাচাইকরণ কোড (OTP) আমাদের কর্মীদের সঙ্গে শেয়ার করা উচিত নয়।
৬. ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডার
ক্যাশ অন ডেলিভারির মাধ্যমে পেমেন্ট করা অর্ডারের অর্থ ফেরত অনুমোদিত হলে, গ্রাহকের তথ্য যাচাই করে উপযুক্ত ব্যাংক অথবা মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের মাধ্যমে অর্থ ফেরতের ব্যবস্থা করা হতে পারে।
প্রয়োজন হলে গ্রাহককে অনুমোদিত ও নিরাপদ যোগাযোগমাধ্যমে প্রয়োজনীয় অ্যাকাউন্টের তথ্য দিতে বলা হতে পারে।
প্রযোজ্য পরিস্থিতি ও আইন অনুযায়ী অর্থ ফেরতের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
৭. ডেলিভারি চার্জ ও অন্যান্য ফি
অর্থ ফেরতের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ ফেরত দেওয়া হবে কি না, তা অর্থ ফেরতের কারণ এবং প্রযোজ্য আইনের ওপর নির্ভর করবে।
Tuzan Express-এর দায়িত্বে ভুল, ত্রুটিপূর্ণ অথবা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য সরবরাহ করা হলে প্রযোজ্য ডেলিভারি বা রিটার্ন চার্জ আমাদের নীতিমালা ও আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
অন্য কোনো বাতিল বা অনুমোদিত রিফান্ডের ক্ষেত্রে চার্জ কাটা বা ফেরত না দেওয়ার বিষয়টি যেখানে প্রয়োজন আগে জানানো হবে এবং তা আইনসম্মত হতে হবে।
প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নিষিদ্ধ কোনো কর্তন করা হবে না।
৮. আংশিক অর্থ ফেরত
কিছু পরিস্থিতিতে সম্পূর্ণ অর্থের পরিবর্তে আংশিক অর্থ ফেরত দেওয়া উপযুক্ত হতে পারে, যদি তা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অনুমোদিত হয় এবং যেখানে প্রয়োজন গ্রাহকের সম্মতি নেওয়া হয়।
আংশিক অর্থ ফেরতের পরিমাণ এবং এর কারণ রিফান্ড চূড়ান্ত করার আগে গ্রাহককে স্পষ্টভাবে জানানো হবে।
৯. বাতিল অথবা পণ্য অনুপলব্ধ হওয়ার ক্ষেত্রে রিফান্ড
পণ্য স্টকে না থাকা অথবা অন্য কোনো যুক্তিসংগত কারণে অর্ডার সম্পন্ন করা সম্ভব না হলে, যথাসম্ভব গ্রাহককে জানানো হবে।
ইতোমধ্যে পেমেন্ট গ্রহণ করা হয়ে থাকলে এবং অর্থ ফেরত প্রাপ্য হলে এই নীতিমালা ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
১০. ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ অথবা ভুল পণ্যের অর্থ ফেরত
আপনি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ অথবা ভুল পণ্য পেলে দ্রুত আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। যোগাযোগের সময় অর্ডার নম্বর ও প্রাসঙ্গিক প্রমাণ দিন।
পরিস্থিতি অনুযায়ী আমাদের Return Policy এবং প্রযোজ্য আইন অনুসারে পণ্য পরিবর্তন, রিপ্লেসমেন্ট, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মেরামত অথবা অর্থ ফেরতের ব্যবস্থা করা হতে পারে।
সম্ভব হলে আমাদের টিমের পরবর্তী নির্দেশনা না পাওয়া পর্যন্ত পণ্য ও প্যাকেজিং সংরক্ষণ করুন।
১১. রিফান্ডের অবস্থা ও বিলম্ব
অনুমোদিত সময়ের মধ্যে অর্থ ফেরত না পেলে অর্ডার নম্বর এবং রিফান্ডের নিশ্চিতকরণ তথ্যসহ আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
আমরা রিফান্ডের অবস্থা যাচাই করব এবং প্রয়োজন হলে সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীর সঙ্গে যোগাযোগ করে বিলম্বের কারণ অনুসন্ধান করব।
ব্যাংক বা পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীর প্রক্রিয়াগত বিলম্বের কারণে Tuzan Express-এর ওপর আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য অর্থ ফেরতের বাধ্যবাধকতা বাতিল হবে না।
১২. নীতিমালার অপব্যবহার ও প্রতারণা প্রতিরোধ
প্রতারণামূলক লেনদেন, একই বিষয়ে একাধিকবার দাবি অথবা রিফান্ড প্রক্রিয়ার অপব্যবহার প্রতিরোধে আমরা অর্থ ফেরতের আবেদন যাচাই করতে পারি।
সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় প্রাপ্ত প্রমাণ, ঘটনার পরিস্থিতি এবং প্রযোজ্য আইন বিবেচনা করা হবে। বৈধ রিফান্ডের আবেদন ও আইনগত ভোক্তা অধিকার যথাযথভাবে সংরক্ষণ করা হবে।
১৩. নীতিমালা পরিবর্তন
Tuzan Express-এর ব্যবসায়িক কার্যক্রম, পেমেন্ট পদ্ধতি অথবা আইনগত প্রয়োজনীয়তায় পরিবর্তন হলে এই নীতিমালা হালনাগাদ করা হতে পারে।
হালনাগাদ নীতিমালা সংশোধিত কার্যকর তারিখসহ আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে। তবে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের ইতোমধ্যে অর্জিত অধিকার এই পরিবর্তনের মাধ্যমে বাতিল করা হবে না।
১৪. যোগাযোগ
অর্থ ফেরত সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য আমাদের অফিসিয়াল ওয়েবসাইট অথবা গ্রাহকসেবা চ্যানেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।
প্রতিষ্ঠানের নাম: Tuzan Express
ওয়েবসাইট: https://tuzanexpress.com
ফেসবুক: Tuzan Express
দ্রুত সহায়তা পাওয়ার জন্য যোগাযোগের সময় আপনার অর্ডার নম্বর উল্লেখ করুন।
Tuzan Express বেছে নেওয়ার জন্য ধন্যবাদ। আপনার আস্থা আমাদের কাছে মূল্যবান। আমরা ন্যায্যতা ও স্বচ্ছতার সঙ্গে গ্রাহকসেবা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।