পেমেন্ট নীতি
সর্বশেষ আপডেট: ১৭ অক্টোবর, ২০২৬
পেমেন্ট নীতিমালা (Payment Policy)
কার্যকর তারিখ: ১৭ অক্টোবর ২০২৬
ওয়েবসাইট: https://tuzanexpress.com
প্রতিষ্ঠানের নাম: Tuzan Express
১. ভূমিকা
Tuzan Express-এ আপনাকে স্বাগতম। আমাদের ওয়েবসাইট থেকে পণ্য কেনার সময় কোন কোন পদ্ধতিতে পেমেন্ট করা যাবে, পেমেন্ট নিশ্চিত করার নিয়ম এবং সংশ্লিষ্ট শর্তাবলি এই নীতিমালায় বর্ণনা করা হয়েছে। আমাদের ওয়েবসাইটে অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিমালার শর্তাবলিতে সম্মতি প্রদান করছেন।
২. গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি
চেকআউটের সময় উপলভ্যতা অনুযায়ী Tuzan Express নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতি প্রদান করতে পারে:
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): পণ্য হাতে পাওয়ার সময় প্রযোজ্য অর্ডারের মূল্য পরিশোধ।
মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস: সুবিধাটি চালু থাকলে bKash বা Nagad-এর মতো সমর্থিত সেবার মাধ্যমে পেমেন্ট।
অনলাইন পেমেন্ট: সুবিধাটি চালু থাকলে SSLCommerz-এর মতো সমর্থিত পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে পেমেন্ট।
ব্যাংক বা অন্যান্য ডিজিটাল পেমেন্ট: Tuzan Express সমর্থন করলে অতিরিক্ত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করা যেতে পারে।
আপনার অর্ডারের জন্য যেসব পেমেন্ট পদ্ধতি উপলভ্য থাকবে, সেগুলো চেকআউটের সময় দেখানো হবে অথবা আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিম জানিয়ে দেবে। অনুগ্রহ করে শুধুমাত্র Tuzan Express-এর অনুমোদিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করুন।
৩. পণ্যের মূল্য ও মোট পরিশোধযোগ্য অর্থ
পণ্যের মূল্য এবং প্রযোজ্য চার্জ আমাদের ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত হবে অথবা অর্ডার নিশ্চিত করার আগে জানিয়ে দেওয়া হবে।
মোট পরিশোধযোগ্য অর্থের মধ্যে থাকতে পারে:
পণ্যের মূল্য
ডেলিভারি বা শিপিং চার্জ
প্রযোজ্য কর বা অন্যান্য ঘোষিত ফি, যেখানে প্রয়োজন
অর্ডার নিশ্চিত করার আগে গ্রাহককে মোট পরিশোধযোগ্য অর্থ যাচাই করার অনুরোধ করা হচ্ছে। অতিরিক্ত কোনো চার্জ প্রযোজ্য হলে অর্ডার চূড়ান্ত করার আগে তা জানানো হবে।
৪. অনলাইন পেমেন্ট ও পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ
আগাম পেমেন্টের ক্ষেত্রে গ্রাহককে উপলভ্য পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে অর্থ পরিশোধ করতে হবে।
পেমেন্ট সফলভাবে যাচাই হওয়ার পরই অর্ডারটি পরিশোধিত হিসেবে গণ্য হবে। শুধু পেমেন্টের স্ক্রিনশট বা লেনদেনের মেসেজ পেমেন্ট নিশ্চিত করার জন্য যথেষ্ট নাও হতে পারে।
পণ্য ডেলিভারি হওয়া পর্যন্ত ট্রানজ্যাকশন আইডি বা পেমেন্ট রেফারেন্স সংরক্ষণ করুন। পেমেন্টের অর্থ কেটে নেওয়া হলেও অর্ডার নিশ্চিত না হলে লেনদেনের তথ্যসহ আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
৫. ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)
ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা চালু থাকলে গ্রাহককে পার্সেল গ্রহণের সময় ডেলিভারি প্রতিনিধির কাছে নিশ্চিত করা অর্ডারের মূল্য পরিশোধ করতে হবে।
প্রযোজ্য ডেলিভারি ও রিটার্ন নীতিমালা অনুযায়ী গ্রাহককে পার্সেল ও পণ্য যাচাই করতে হবে। যুক্তিসংগত কারণ ছাড়া ডেলিভারি গ্রহণে অস্বীকৃতি জানালে ভবিষ্যতে অর্ডার গ্রহণের ক্ষেত্রে প্রভাব পড়তে পারে।
৬. ব্যর্থ, অপেক্ষমাণ বা একাধিকবার সম্পন্ন হওয়া পেমেন্ট
পেমেন্ট ব্যর্থ হলে, অপেক্ষমাণ অবস্থায় থাকলে অথবা অর্ডার নিশ্চিত না হলেও অর্থ কেটে নেওয়া হলে:
১. আপনার পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট বা লেনদেনের ইতিহাস যাচাই করুন।
২. ট্রানজ্যাকশন আইডি, তারিখ, অর্থের পরিমাণ এবং প্রাসঙ্গিক পেমেন্ট রেফারেন্স সংরক্ষণ করুন।
৩. যাচাইয়ের জন্য Tuzan Express-এর কাস্টমার সার্ভিস টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
একই অর্ডারের জন্য একাধিকবার পেমেন্ট হয়ে থাকলে আমরা লেনদেন যাচাই করে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অর্থ ফেরত বা সমন্বয়ের ব্যবস্থা করব। ব্যর্থ বা অপেক্ষমাণ পেমেন্টের অর্থ ফেরত আসতে সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবাদাতার নির্ধারিত সময় লাগতে পারে।
পেমেন্টের অবস্থা যাচাই না করে একই অর্ডারের জন্য বারবার পেমেন্ট করবেন না।
৭. অর্থ ফেরত ও পেমেন্ট রিভার্সাল
অনুমোদিত অর্থ ফেরত আমাদের Refund Policy (রিফান্ড নীতিমালা) এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সম্পন্ন করা হবে।
সম্ভব হলে আগাম পেমেন্টের অর্থ মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতেই ফেরত দেওয়া হবে। মূল পদ্ধতি ব্যবহার করা সম্ভব না হলে যাচাইযোগ্য বিকল্প পেমেন্টের তথ্য চাওয়া হতে পারে।
অর্থ ফেরত প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে এবং গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে অর্থ জমা হতে কত সময় লাগবে, তা সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবাদাতা বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানের ওপর নির্ভর করতে পারে।
৮. পেমেন্টের নিরাপত্তা
গ্রাহকদের বিশ্বস্ত ও অনুমোদিত পেমেন্ট মাধ্যম ব্যবহার করতে হবে। Tuzan Express-এর প্রতিনিধি পরিচয় দিয়ে কেউ যোগাযোগ করলেও তার কাছে আপনার পেমেন্ট PIN, পাসওয়ার্ড, OTP বা অন্যান্য গোপন নিরাপত্তা তথ্য প্রকাশ করবেন না।
তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট সেবাদাতার মাধ্যমে অনলাইন পেমেন্ট সম্পন্ন হলে সেই সেবাদাতার নিজস্ব শর্তাবলি ও নিরাপত্তা পদ্ধতিও প্রযোজ্য হতে পারে।
পেমেন্ট-সম্পর্কিত ব্যক্তিগত তথ্য Tuzan Express-এর Privacy Policy (গোপনীয়তা নীতিমালা) অনুযায়ী ব্যবস্থাপনা করা হবে।
৯. পেমেন্টের ভুল তথ্য
প্রয়োজন হলে গ্রাহককে সঠিক পেমেন্ট রেফারেন্স ও অর্ডারের তথ্য প্রদান করতে হবে। ভুল তথ্যের কারণে পেমেন্ট যাচাইয়ে দেরি হলে অর্ডার প্রক্রিয়াকরণেও বিলম্ব হতে পারে।
১০. নীতিমালা পরিবর্তন
পেমেন্ট পদ্ধতি, ব্যবসায়িক কার্যক্রম বা আইনগত প্রয়োজনীয়তা পরিবর্তিত হলে Tuzan Express এই নীতিমালা সংশোধন করতে পারে। সর্বশেষ সংস্করণ আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে।
১১. যোগাযোগ
পেমেন্ট-সংক্রান্ত প্রশ্ন, ব্যর্থ লেনদেন বা পেমেন্ট যাচাইয়ের জন্য আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশিত অফিসিয়াল যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করে Tuzan Express-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন: https://tuzanexpress.com।
Tuzan Express-এর সঙ্গে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ।